Framework di assistenza clienti e livelli di servizio (SLA)

Il nostro sistema di supporto multicanale opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con personale specializzato madrelingua italiano e inglese, garantendo accessibilità continua attraverso chat dal vivo, e-mail e canali social. Applichiamo finestre di risposta vincolate da SLA rigorosi per assicurare risoluzioni rapide di problematiche tecniche, dispute sui pagamenti e richieste di verifica documenti.
| Canale di comunicazione | Disponibilità e SLA | Caratteristiche e lingue |
|---|---|---|
| chat dal vivo | 24/7, risposta entro 2 minuti | italiano, inglese; percorso ottimale per risoluzioni immediate |
| supporto via e-mail | 24/7, risposta entro 24 ore | supporto multilingue, canale ufficiale per richieste formali e caricamento documenti KYC |
| social media / community | orari programmati, risposta entro 15 minuti | sincronizzazione linguistica nativa, assistenza pubblica interattiva |





